Chi cerca un parrucchiere o un idraulico raramente apre un sito: tocca il pulsante Chiama su una scheda di Google. Qui trovi cosa fa squillare quella scheda, cosa dicono le statistiche e che fine fa una chiamata a cui nessuno risponde.
Dove nasce davvero la telefonata
Chi ha bisogno di un barbiere o di un elettricista cerca su Google o su Maps, guarda le tre schede del riquadro locale e tocca Chiama. Il contatto parte dalla scheda, non dall'homepage, e in molte piccole attività è il primo canale in assoluto.
Il profilo (Google Business Profile, l'ex Google My Business) è gratuito e si gestisce direttamente da Ricerca o da Maps quando sei collegato con l'account proprietario. La verifica, oggi quasi sempre un breve video girato in negozio, è il passaggio che sblocca tutto il resto.
Categoria, orari e indirizzo decidono se ti chiamano
La categoria principale pesa più di ogni altro campo su quali ricerche ti mostrano: sceglila stretta e precisa e lascia il resto alle secondarie. Indirizzo e area servita devono andare d'accordo: chi lavora a domicilio imposta un raggio e nasconde la via.
Gli orari contano più di quanto sembri: se la scheda dice chiuso il pulsante resta lì, ma quasi nessuno lo tocca. Inserisci gli orari speciali per le festività e per la chiusura estiva con settimane di anticipo, altrimenti Google continua a mostrare quelli normali.
Quale numero mettere nella scheda
Il numero principale conviene che sia lo stesso stampato sul sito, sulle fatture e sui volantini: l'anagrafica coerente aiuta Google a fidarsi della scheda. Puoi aggiungere numeri secondari, ma il pulsante compone sempre il principale.
Evita un cellulare personale che la sera metti in silenzioso e non cambiare numero a ogni stagione. Se usi una numerazione dedicata al tracciamento, mettila come principale e lascia quella storica fra gli aggiuntivi, così i dati restano allineati.
Domande, risposte e messaggi
Il blocco Domande e risposte è pubblico e può rispondere chiunque, anche un cliente che ha capito male. Pubblica tu le cinque domande che ti arrivano al telefono (parcheggio, prezzi di partenza, se serve appuntamento, lingue, pagamenti) e rispondi dal tuo account.
La chat interna al profilo non esiste più: Google l'ha chiusa nel luglio 2024. Restano il pulsante di chiamata, le indicazioni stradali e il link al sito, il che riporta il telefono al centro del passaggio da ricerca a cliente.
Le statistiche: quante chiamate ti manda davvero
Nella sezione Prestazioni compaiono le chiamate partite dalla scheda, divise per giorno e per ora, accanto alle richieste di indicazioni e ai clic verso il sito. I dati coprono solo i mesi recenti, quindi conviene esportarli ogni trimestre.
Confronta quella cifra con il registro del tuo telefono: lo scarto fra le chiamate che Google ti ha mandato e quelle che hai preso è il buco. Di solito si concentra in due fasce, la tarda mattinata e l'ora intorno alla chiusura.
Che fine fa una chiamata senza risposta
Google non avvisa chi chiama e non raccoglie messaggi: il telefono squilla a vuoto e la persona torna ai risultati, dove le altre due schede del riquadro locale sono a un tocco. La scheda ha fatto il suo lavoro, l'attività no.
Rispondere sempre non vuol dire restare incollato al telefono. L'assistente di Rispondly risponde 24 ore su 24 sul tuo numero, dichiara di essere un'assistente virtuale, fissa l'appuntamento e te lo manda su WhatsApp, così la chiamata nata dalla scheda non muore all'ultimo squillo.