Il numero su cui i clienti ti chiamano da dieci anni è tuo, non dell'operatore. Cambiare fornitore senza perderlo si può, ma la procedura ha regole precise e un punto pericoloso: il numero fisso compreso in un'offerta fibra.
Il numero è tuo: cosa dice la legge
La portabilità resta un diritto dell'utente, non una cortesia dell'operatore: il numero rimane assegnato a te anche quando cambi fornitore, e il Codice delle comunicazioni elettroniche prevede che resti disponibile per almeno un mese dopo la fine del contratto.
La richiesta si presenta sempre all'operatore nuovo, mai a quello che lasci: è il ricevente ad avviare la procedura e a mandare la disdetta. Se disdici prima per conto tuo, il numero torna nel bacino del vecchio operatore e recuperarlo diventa quasi impossibile.
Mobile: cosa serve e quanti giorni ci vogliono
Per un numero mobile servono tre cose: l'ICCID della SIM (le 19 cifre stampate sulla tessera o visibili nelle impostazioni del telefono), i dati del titolare con codice fiscale o partita IVA e un documento valido. Nessun codice segreto, nessuna telefonata all'operatore uscente.
Firmi con il nuovo operatore, ricevi la SIM e la attivi: il passaggio si chiude di solito in uno o tre giorni lavorativi. Durante lo scambio la linea resta muta per qualche minuto, quasi sempre di notte. Programma il cambio a inizio settimana, non di venerdì.
Fisso: il codice di migrazione e i tempi veri
Una linea fissa richiede il codice di migrazione, una stringa alfanumerica stampata in fattura o esposta nell'area clienti dell'operatore uscente. Servono anche l'indirizzo esatto dell'impianto e il nome del titolare identico a quello sul contratto: l'insegna al posto della ragione sociale fa scartare la richiesta.
I tempi sono più lunghi del mobile: da dieci giorni lavorativi in su quando cambia solo l'operatore, di più quando cambia anche la tecnologia, per esempio dal rame alla fibra. Tieni viva la vecchia linea finché la nuova non regge una telefonata.
Il numero legato alla fibra: qui si perde
Nella maggior parte delle offerte fibra il numero fisso è un servizio VoIP compreso nel pacchetto. Spostarlo a un altro operatore chiude di fatto la parte voce, e certi contratti la trattano come un recesso parziale: salta lo sconto promozionale oppure diventano esigibili le rate del modem.
Prima di avviare la pratica chiedi per iscritto all'operatore cosa succede alla connessione e al prezzo se esce soltanto il numero. Se la risposta resta vaga, lascia il numero dov'è e manda le telefonate altrove con una deviazione.
Costi, vincoli e penali
Il trasferimento in sé è gratuito e non può essere fatturato. Possono invece essere addebitati i costi di recesso, che per legge devono essere proporzionati a quanto l'operatore spende davvero e vanno indicati prima della firma, e le rate residue di un telefono o di un modem in abbonamento.
Il preavviso di disdetta non può superare i trenta giorni. Se sull'ultima fattura compare una penale generica, non descritta nelle condizioni economiche, contestala: prima all'operatore, poi con una conciliazione gratuita davanti al Corecom.
Cosa controllare prima di cambiare
Verifica cinque punti: a chi è intestato il numero (se resta il vecchio proprietario dell'attività, prima serve una voltura), se il numero geografico rimane nel suo distretto telefonico, la durata minima del contratto, i costi di recesso scritti in euro e che fine fa il resto del pacchetto.
Un numero geografico si sposta solo dentro la sua area di numerazione: se porti l'attività in un'altra provincia, il vecchio prefisso non ti segue. In quel caso resta una sola strada, tenere la linea storica e deviare le chiamate sul numero nuovo.
Con Rispondly non devi trasferire niente: il numero resta il tuo, imposti una deviazione e a rispondere è l'assistente.