Nessuno conta le chiamate a cui non risponde. Eppure sono il canale con cui la maggior parte dei clienti prenota ancora oggi. Qui facciamo un conto semplice, con numeri prudenti, e ti diamo la formula per rifarlo con i tuoi.
Quante chiamate perde una piccola attività
Un salone con due poltrone riceve in media tra 15 e 30 chiamate al giorno. Le ricerche di settore sui piccoli esercizi indicano che tra il 20 e il 40 per cento delle chiamate in arrivo non riceve risposta: mani occupate, cliente in cassa, pausa pranzo, giorno di chiusura.
Prendiamo il valore basso: 20 chiamate al giorno, 25 per cento perse, 26 giorni lavorativi. Sono 130 chiamate senza risposta al mese.
Quanti richiamano
La maggior parte di chi chiama per prenotare e non trova risposta non lascia un messaggio e non richiama: chiama il prossimo risultato su Google Maps. Le stime più prudenti dicono che almeno un terzo delle chiamate perse è un cliente che prenota altrove.
Su 130 chiamate perse, 43 clienti al mese finiscono dalla concorrenza. Anche se solo la metà era una prenotazione vera, sono 20 appuntamenti al mese.
Quanto valgono
Uno scontrino medio di un salone è tra 35 e 60 euro; uno studio di fisioterapia tra 50 e 80 euro a seduta; un tavolo al ristorante tra 25 e 40 euro a persona. Con 20 appuntamenti persi al mese e uno scontrino medio di 45 euro, mancano 900 euro di fatturato ogni mese. Più di 10.000 euro l'anno, senza contare che un cliente nuovo soddisfatto torna.
La formula: chiamate al giorno x percentuale persa x giorni lavorativi x quota che prenota altrove x scontrino medio.
Le alternative e cosa costano
Una receptionist part-time costa tra 900 e 1.300 euro al mese lordi e copre solo alcune ore. Una segreteria telefonica classica costa poco ma non prenota: la gente riattacca. Un call center esterno costa da 1 a 2 euro a chiamata e non conosce il tuo listino.
Una segretaria telefonica AI come Rispondly costa 69,99 euro al mese, risponde sempre, conosce i tuoi servizi e manda la prenotazione su WhatsApp. Se recupera anche solo due appuntamenti al mese, si è ripagata.
Come misurare le tue chiamate perse
Il registro chiamate del telefono mostra le chiamate perse: contale per una settimana. Se hai un centralino o una linea fissa con area clienti, il dettaglio delle chiamate in entrata è lì. Moltiplica per quattro e hai il numero mensile.
Se vuoi la misura esatta, attiva Rispondly per un mese gratis: il pannello mostra ogni chiamata risposta, ogni prenotazione presa e ogni messaggio raccolto.