Европейский регламент об искусственном интеллекте (AI Act, Регламент ЕС 2024/1689) действует с 2024 года, а его требования к прозрачности применяются с августа 2026 года. Для тех, кто использует автоматического телефонного ассистента, правило простое: звонящий должен знать, что говорит с машиной. Вот что это значит на практике.
Требование прозрачности
Статья 50 AI Act устанавливает, что системы искусственного интеллекта, предназначенные для взаимодействия с людьми, должны быть спроектированы так, чтобы люди были проинформированы о том, что взаимодействуют с системой ИИ, если только это не очевидно из контекста.
Телефонный разговор с естественным голосом не является очевидным контекстом: клиент может решить, что говорит с человеком. Поэтому ассистент обязан сказать об этом в начале звонка.
Что говорит ассистент
Каждый звонок начинается с фразы вроде: «Giulia Parrucchieri, доброе утро! Я виртуальный ассистент Giulia Parrucchieri. Чем могу помочь?». Сообщение короткое, понятное и не отпугивает клиентов: в наших пробных звонках из-за него никто не положил трубку.
Отключить это сообщение нельзя: оно является частью услуги, и в наших условиях это прямо прописано.
Кто за это отвечает
AI Act разделяет поставщика системы (Rispondly) и того, кто её применяет (ваш бизнес). Rispondly гарантирует, что система информирует звонящего; бизнес обязан использовать услугу по назначению и не пытаться выдать ассистента за человека.
GDPR и запись разговоров
GDPR применяется независимо от AI Act. Звонок расшифровывается, чтобы создать запись клиента: об этом звонящего тоже нужно проинформировать, а в политике конфиденциальности бизнеса должен быть указан Rispondly как обработчик данных. Мы даём клиентам готовый текст, который можно вставить.
Данные, собранные голосом (имя, телефон, услуга, время), совпадают с теми, что клиент назвал бы администратору. Данные о здоровье и платёжные данные мы не спрашиваем.
Что делать на практике
Используйте ассистента, который всегда представляется как ассистент. Обновите политику конфиденциальности текстом, который мы даём. Не просите убрать вступительную фразу. Если клиент попросит поговорить с человеком, ассистент переведёт звонок на вас: это уже предусмотрено.