Номер, по которому клиенты звонят вам десять лет, принадлежит вам, а не оператору. Сменить поставщика и сохранить его можно, но у процедуры есть строгие правила и одно опасное место: городской номер внутри тарифа с оптикой.
Номер ваш: что говорит закон
Перенос номера остаётся правом абонента, а не любезностью оператора: номер закреплён за вами и после смены поставщика, а итальянский кодекс электронных коммуникаций сохраняет его доступным как минимум месяц после окончания договора.
Заявление подаётся всегда новому оператору, а не тому, от которого вы уходите: именно принимающий оператор запускает процедуру и оформляет расторжение. Если расторгнуть договор самостоятельно заранее, номер вернётся в фонд старого оператора, и вернуть его почти невозможно.
Мобильный: что нужно и сколько дней это занимает
Для мобильного номера нужны три вещи: ICCID симкарты (19 цифр на пластике или в настройках телефона), данные владельца с налоговым кодом или номером НДС и действующий документ. Никакого секретного кода и никаких звонков прежнему оператору.
Вы подписываете договор с новым оператором, получаете симкарту и активируете её: переход закрывается обычно за один-три рабочих дня. Во время переключения линия молчит несколько минут, почти всегда ночью. Планируйте начало недели, а не пятницу.
Городская линия: код миграции и реальные сроки
Фиксированной линии нужен codice di migrazione, буквенно-цифровой код со счёта или из личного кабинета прежнего оператора. Понадобятся также точный адрес линии и имя владельца ровно в том виде, как в договоре: вывеска вместо названия компании приведёт к отказу.
Сроки длиннее, чем на мобильном: от десяти рабочих дней, когда меняется только оператор, и дольше, когда меняется ещё и технология, например с меди на оптику. Держите старую линию включённой, пока новая не выдержит первый разговор.
Номер внутри оптики: место, где его теряют
В большинстве оптических тарифов городской номер представляет собой услугу VoIP внутри пакета. Его перенос фактически закрывает голосовую часть, и некоторые договоры считают это частичным расторжением: скидка по акции исчезает либо остаток за роутер становится к оплате сразу.
До подачи заявления спросите оператора письменно, что будет с подключением и с ценой, если уходит только номер. Если ответ остаётся расплывчатым, оставьте номер на месте и отправьте разговоры в другое место переадресацией.
Стоимость, обязательства и штрафы
Сама передача бесплатна, выставлять за неё счёт нельзя. Списать могут расходы на расторжение, которые по закону должны быть соразмерны реальным затратам оператора и объявлены до подписания, плюс остаток рассрочки за телефон или роутер, взятый по абонементу.
Срок уведомления о расторжении не может превышать тридцати дней. Если в закрывающем счёте появился общий штраф, не описанный в экономических условиях, оспорьте его: сначала у оператора, затем через бесплатную примирительную процедуру в Corecom.
Что проверить перед сменой оператора
Проверьте пять пунктов: на кого оформлен номер (если на прежнего владельца бизнеса, сначала переоформление), остаётся ли географический номер в своём телефонном округе, минимальный срок договора, стоимость расторжения в евро и что станет с остальной частью пакета.
Географический номер перемещается только внутри своей зоны нумерации: переедете с делом в другую провинцию, и прежний код за вами не пойдёт. Тогда остаётся один путь: сохранить историческую линию и переадресовать её звонки на новый номер.
С Rispondly передавать не нужно ничего: номер остаётся вашим, вы настраиваете переадресацию, и отвечает на неё ассистент.