Никто не считает звонки, на которые не ответил. А между тем телефон до сих пор остаётся каналом, через который записывается большинство клиентов. Здесь мы делаем простой расчёт с осторожными цифрами и даём формулу, чтобы вы пересчитали его на своих.
Сколько звонков теряет малый бизнес
Салон на два кресла получает в среднем от 15 до 30 звонков в день. Отраслевые исследования по небольшим заведениям показывают, что от 20 до 40 процентов входящих звонков остаются без ответа: руки заняты, клиент на кассе, обеденный перерыв, выходной день.
Возьмём нижнюю границу: 20 звонков в день, 25 процентов пропущенных, 26 рабочих дней. Получается 130 звонков без ответа в месяц.
Сколько людей перезванивает
Большинство тех, кто звонит записаться и не получает ответа, не оставляет сообщения и не перезванивает: они звонят по следующему результату в Google Maps. Самые осторожные оценки говорят, что минимум треть пропущенных звонков означает клиента, который записался в другом месте.
Из 130 пропущенных звонков 43 клиента в месяц уходят к конкурентам. Даже если реальной записью была только половина, это 20 приёмов в месяц.
Сколько они стоят
Средний чек салона составляет от 35 до 60 евро; сеанс физиотерапии от 50 до 80 евро; стол в ресторане от 25 до 40 евро на человека. При 20 потерянных записях в месяц и среднем чеке 45 евро каждый месяц не хватает 900 евро выручки. Больше 10 000 евро в год, не считая того, что довольный новый клиент возвращается.
Формула: звонков в день x доля пропущенных x рабочих дней x доля тех, кто записался в другом месте x средний чек.
Альтернативы и их цена
Администратор на полставки стоит от 900 до 1300 евро в месяц брутто и закрывает только часть часов. Обычный автоответчик стоит дёшево, но не записывает: люди кладут трубку. Внешний колл-центр стоит от 1 до 2 евро за звонок и не знает вашего прайс-листа.
ИИ-секретарь на телефоне вроде Rispondly стоит 69,99 евро в месяц, отвечает всегда, знает ваши услуги и присылает запись в WhatsApp. Если он вернёт хотя бы две записи в месяц, он уже окупился.
Как измерить свои пропущенные звонки
Журнал вызовов на телефоне показывает пропущенные: посчитайте их за неделю. Если у вас мини-АТС или городская линия с личным кабинетом, детализация входящих звонков есть там. Умножьте на четыре и получите цифру за месяц.
Если нужна точная цифра, включите Rispondly на бесплатный месяц: панель показывает каждый отвеченный звонок, каждую запись и каждое собранное сообщение.