Тот, кто ищет парикмахера или сантехника, редко открывает сайт: он нажимает кнопку вызова в карточке Google. Здесь собрано, что заставляет карточку звонить, о чём говорит статистика и куда девается звонок без ответа.
Где звонок рождается на самом деле
Человек, которому нужен барбер или электрик, ищет в Google или в Maps, смотрит три карточки локального блока и нажимает кнопку вызова. Контакт начинается с карточки, а не с главной страницы, и во многих небольших заведениях это вообще первый канал.
Профиль (Google Business Profile, бывший Google My Business) бесплатен, и вести его можно прямо из поиска или из Maps, когда вы вошли под аккаунтом владельца. Подтверждение, сегодня чаще всего короткое видео, снятое в помещении, открывает всё остальное.
Категория, часы и адрес решают, позвонят ли вам
Главная категория весит больше любого другого поля в том, по каким запросам вас показывают: выбирайте узкую и точную, а остальное отдайте дополнительным. Адрес и зона обслуживания должны согласовываться: тот, кто работает на выезде, задаёт радиус и скрывает улицу.
Часы работы значат больше, чем кажется: если в карточке написано закрыто, кнопка остаётся на месте, но её почти никто не нажимает. Вносите особые часы на праздники и летнее закрытие за недели вперёд, иначе Google продолжит показывать обычные.
Какой номер ставить в карточку
Основной номер лучше держать тем же, что напечатан на сайте, в счетах и на листовках: совпадающие данные помогают Google доверять карточке. Дополнительные номера добавить можно, но кнопка всегда набирает основной.
Не ставьте личный мобильный, который вечером уходит в беззвучный режим, и не меняйте номер каждый сезон. Если используете отдельную линию для отслеживания, сделайте её основной, а историческую оставьте среди дополнительных, чтобы данные оставались согласованными.
Вопросы, ответы и сообщения
Блок вопросов и ответов публичный, и ответить может кто угодно, в том числе клиент, который что-то понял неправильно. Опубликуйте сами те пять вопросов, что приходят к вам по телефону (парковка, цены от, нужна ли запись, языки, оплата), и ответьте со своего аккаунта.
Чата внутри профиля больше нет: Google закрыл его в июле 2024 года. Остались кнопка вызова, маршрут и ссылка на сайт, и это возвращает телефон в центр перехода от поиска к клиенту.
Статистика: сколько звонков профиль приносит на деле
В разделе эффективности перечислены звонки из карточки с разбивкой по дням и часам, рядом с запросами маршрута и переходами на сайт. Данные охватывают лишь последние месяцы, поэтому выгрузка раз в квартал стоит той минуты, что на неё уходит.
Сравните эту цифру с журналом собственного телефона: расстояние между звонками, которые прислал Google, и теми, что вы приняли, и есть дыра. Обычно она собирается в двух окнах: поздним утром и в час вокруг закрытия.
Куда девается звонок без ответа
Google не предупреждает звонящего и не собирает сообщения: телефон звонит впустую, а человек возвращается к результатам, где две другие карточки локального блока в одно касание. Карточка свою работу сделала, заведение нет.
Отвечать всегда не значит быть приклеенным к телефону. Ассистент Rispondly отвечает круглосуточно на ваш собственный номер, сообщает, что он виртуальный ассистент, назначает приём и присылает его в WhatsApp, чтобы звонок, родившийся в карточке, не умирал на последнем гудке.