Niemand zählt die Anrufe, die er nicht annimmt. Dabei ist das Telefon immer noch der Kanal, über den die meisten Kunden buchen. Hier rechnen wir es einfach durch, mit vorsichtigen Zahlen, und geben dir die Formel, um es mit deinen eigenen Zahlen zu wiederholen.
Wie viele Anrufe ein kleiner Betrieb verpasst
Ein Salon mit zwei Stühlen bekommt im Schnitt 15 bis 30 Anrufe am Tag. Branchenstudien zu kleinen Betrieben zeigen, dass 20 bis 40 Prozent der eingehenden Anrufe unbeantwortet bleiben: beschäftigte Hände, Kundin an der Kasse, Mittagspause, Ruhetag.
Nimm den unteren Wert: 20 Anrufe am Tag, 25 Prozent verpasst, 26 Arbeitstage. Das sind 130 unbeantwortete Anrufe im Monat.
Wie viele zurückrufen
Die meisten, die zum Buchen anrufen und keine Antwort bekommen, hinterlassen keine Nachricht und rufen nicht zurück: Sie wählen das nächste Ergebnis in Google Maps. Die vorsichtigsten Schätzungen sagen, dass mindestens ein Drittel der verpassten Anrufe ein Kunde ist, der woanders bucht.
Von 130 verpassten Anrufen landen 43 Kunden im Monat bei der Konkurrenz. Selbst wenn nur die Hälfte davon echte Buchungen wären, sind das 20 Termine im Monat.
Was sie wert sind
Ein durchschnittlicher Bon im Salon liegt bei 35 bis 60 Euro, eine Physiotherapiesitzung bei 50 bis 80 Euro, ein Tisch im Restaurant bei 25 bis 40 Euro pro Person. Bei 20 verlorenen Terminen im Monat und einem Durchschnittsbon von 45 Euro fehlen jeden Monat 900 Euro Umsatz. Mehr als 10.000 Euro im Jahr, und dabei ist noch nicht gezählt, dass eine zufriedene neue Kundin wiederkommt.
Die Formel: Anrufe pro Tag x Anteil verpasster Anrufe x Arbeitstage x Anteil, der woanders bucht, x Durchschnittsbon.
Die Alternativen und was sie kosten
Eine Empfangskraft in Teilzeit kostet 900 bis 1.300 Euro brutto im Monat und deckt nur einen Teil der Stunden ab. Ein klassischer Anrufbeantworter ist billig, bucht aber nicht: Die Leute legen auf. Ein ausgelagertes Callcenter kostet 1 bis 2 Euro pro Anruf und kennt deine Preisliste nicht.
Eine KI-Telefonassistentin wie Rispondly kostet 69,99 Euro im Monat, geht immer ran, kennt deine Leistungen und schickt die Buchung auf WhatsApp. Holt sie auch nur zwei Termine im Monat zurück, hat sie sich bezahlt gemacht.
Wie du deine eigenen verpassten Anrufe misst
Die Anrufliste deines Telefons zeigt die verpassten Anrufe: Zähl sie eine Woche lang. Hast du eine Telefonanlage oder einen Festnetzanschluss mit Kundenbereich, findest du dort die Details zu den eingehenden Anrufen. Mal vier, und du hast den Monatswert.
Für die genaue Messung schaltest du Rispondly einen Gratismonat lang ein: Im Dashboard siehst du jeden beantworteten Anruf, jede aufgenommene Buchung und jede gesammelte Nachricht.